17 octobre 2007
Garantie prolongée II
Encore une petite montée de lait contre les garanties prolongées! Comme l'a démontré récemment l'émission La Facture, ces garanties dispendieuses, peu importe la forme qu'elles prennent, sont une crosse. Une fois qu'on a dit ça (expression fétiche de ma boss), il faut savoir reconnaître une garantie prolongée si on veut l'éviter. J'ai failli tomber dans un piège lors d'un achat chez Brault et Martineau. Je vous raconte.
Je suis allé m'acheter un nouveau matelas. Après avoir eu l'air épais à me coucher un peu partout dans le magasin, j'ai fini par choisir un magnifique matelas à base ferme avec un dessus mou. Coup de foudre. Je demande à Claudette, ma vendeuse, le prix de la trouvaille. 679$ plus la housse à 89$. OK, ça me va. Précision qui s'impose: dans ma tête, la housse à 89$ est la patente qui permet d'obtenir un dessus mou et non une couverte qui protège le matelas. Je me dirige vers le bureau des ventes. Claudette me répète que je fais très bien de prendre la housse, car ça protège des taches et ça procure une magnifique garantie sur les ressorts. Erreur ma chère Claudette, tu as semé un doute dans mon esprit.
Je demande à Claudette, faussement naïvement: est-ce que la housse est ce qui permet d'avoir un dessus mou ou c'est quelque qui me protège des taches? Ben non, qu'elle me répond, le dessus mou vient avec le matelas, la housse est ce qui te permet de faire un achat sans souci. Si tu as une tache ou que ton matelas fait défaut, tu es protégé. Erreur fatale ma chère Claudette. Je lui dis: je ne prendrai pas la housse finalement, je n'en ai pas besoin. Son visage a complètement changé. De sympathique, elle est devenue bête comme ses pieds. Puis, pensant à son profit, elle s'est ressaisie et m'a dit, sans honte: et si je te le fais à moitié prix, tu la prends la housse? Non, ai-je répondu. Le reste de la transaction s'est passé dans une froideur digne de l'Arctique.
Morale de cette histoire: les magasins trouvent des moyens de plus en plus ingénieux de vendre des garanties. Il faut être très alerte. Comme les garanties prolongées sont de plus en plus dures à vendre (la crédulité des gens a des limites), on vend un produit inutile (comme une housse à matelas que tout le monde possède déjà à la maison) qui vient avec une garantie. Cela peut également prendre la forme d'un fil spécial pour une télévision HD. Ainsi, le consommateur n'a pas l'impression de se faire avoir, car il a quelque chose de tangible. Détrompez-vous, chers amis, ça reste de la crosse pure et simple.
Commentaires
pas naïf VECTEUR
Eh oui ,je reconnais très bien mon fils.Très bonne
ATTITUDE ENVERS LA VENDEUSE,POLI, CONFIANT,
LE VRAI PORTRAIT DE SA MÈRE !
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