19 septembre 2006
Rénovations: l'art de négocier de façon paranoïaque
Étant très près de la totale incompétence en matière de travaux manuels et ayant sous ma responsabilité l'entretien de mon duplex, je dois souvent faire appel à des rénovateurs. Puisque je commence à avoir un peu d'expérience dans ce genre de magasinage, je vous donnerai dans ce message quelques conseils.
1) Travail au noir: puisque mes dépenses de rénovation sont fiscalement déductibles à 50% (c'est un des avantages de la formule duplex!), ça me prend nécessairement des factures. Je n'ai donc jamais eu à composer avec ce genre de pratique. Tout ce que je sais, c'est qu'il faut être très prudent. Le fait est que vous n'avez aucune garantie! Je crois qu'il est nécessaire d'avoir au moins une référence positive d'un proche avant d'entrer dans cette galère. Et je ne vous parle même pas des scrupules moraux (après tout, c'est de la fraude!) que nous devrions peut-être avoir...
2) Qui choisir?: dans vos recherches, votre objectif sera de trouver le plus grand nombre d'indices de fiabilité. Au minimum, il faudrait que l'entrepreneur ait un numéro RBQ. Cela veut au moins dire que l'entreprise est enregistrée à la Régie du bâtiment du Québec. Ensuite, essayez de voir s'il est possible de payer par Visa. D'une part, puisqu'il s'agit souvent de gros montants, vous pourrez accumuler de précieux points de toutes sortes sur votre carte. D'autre part, ça vous indique que l'entreprise a passé avec succès l'évaluation de l'institution financière. En effet, Visa effectue toujours des enquêtes de crédit sur les marchands désirant offrir du crédit. Pour continuer, vérifiez si l'entrepreneur a un siège social et, si ce n'est pas trop loin, allez sur place pour vous assurer que ce n'est pas l'adresse d'un 2 1/2 situé dans un bloc à appartements. Enfin, l'APCHQ offre un répertoire de rénovateurs détenant l'appellation contrôlée «réno-maître».
Mais bien franchement, les conseils que je viens de vous donner ne vous garantissent que le minimum, c'est-à-dire de ne pas vous retrouver à l'émission La Facture. Par exemple, j'ai transigé dans le passé avec Rénovations métropolitaines et Monsieur Rénove. Ces entreprises avaient beau détenir un numéro RBQ, avoir pignon sur rue, offrir Visa ou se vanter de la mention réno-maître, j'ai eu d'importants dépassements de coûts dans le premier cas et d'importants retards d'exécution de travaux dans le second. Il ne me reste plus qu'à vous proposer trois choses auxquelles je crois vraiment. 1) Cherchez dans le répertoire du CAA habitation. J'ai été très satisfait du service de l'entreprise que le CAA m'a suggérée pour des problèmes de ventilation. 2) Consultez l'Office de la protection des consommateurs dans la section «profil du commerçant». Vous pourrez aller voir si des plaintes ont été déposées contre le marchand et la manière dont les dossiers ont été réglés. 3) Soyez chanceux.
3) Les soumissions: dois-je préciser qu'il ne faut pas se limiter à un seul appel? Comme les estimations sont pratiquement toujours gratuites, de grâce, profitez-en! Et je vous le dis tout de suite, ne vous attendez pas à des réponses immédiates. On prendra d'abord invariablement en note votre numéro de téléphone, quelqu'un vous rappellera plus tard et, sans avoir eu de prix encore, on se déplacera enfin chez vous pour faire une estimation. Moi, je téléphone toujours à au moins trois entrepreneurs. L'avantage de procéder ainsi est de vous donner des arguments pour votre processus de négociation. Il sera facile de dire: «vous savez, telle entreprise me charge 200$ de moins» ou encore «votre concurrent m'offre telle option ou tel délai». Même si un vendeur vous semble particulièrement honnête et sympathique, ne signez rien avant d'avoir rencontré tout le monde. Faites languir un peu les démarcheurs: s'ils veulent vraiment un contrat, ils bonifieront peut-être leur proposition. S'ils vous délaissent, dites-vous qu'ils auraient peut-être eu cette même attitude d'insouciance durant les travaux...
4) Le contrat: ne vous gênez pas pour faire écrire clairement des détails sur votre contrat. Ça pourrait être utile par la suite. Par exemple, faites écrire que l'entrepreneur devra s'occuper de la collecte des déchets. Ou encore, assurez-vous que les tous les matériaux sont inclus dans le contrat. Il serait en effet très décevant d'apprendre que l'installation de votre nouvelle porte n'incluait pas l'achat de la poignée. Si c'est possible, officialisez les délais d'exécution de travaux sur papier. Aussi, entendez-vous dès le départ sur les échéances de paiement. Surtout, ne payez jamais au complet dès le départ! Bref, il faut essayer de penser à tout. Pour ce faire, mettez-vous dans la peau du marchand et réfléchissez à des façons originales d'abuser de votre client. Devenez paranoïaque! Et pour terminer, croisez-vous les doigts. À la base, le monde de la rénovation est synonyme de mauvais service à la clientèle. Espérez pour le mieux...
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